A Uber lançou no Brasil, em 21 de outubro de 2026, o recurso Preferências de Partida, que deixa salvo no aplicativo como o motorista deve avisar que chegou e quais características ajudam a reconhecer o passageiro no ponto de embarque. A liberação é gradual e deve chegar a todas as contas nos dias seguintes, segundo o Tecnoblog.
A ideia é acabar com a mensagem repetida a cada corrida (“estou de cadeira de rodas, me procure perto do portão”). O motorista recebe as orientações automaticamente ao aceitar a viagem. A função é gratuita e fica em configurações.
Onde fica a opção no aplicativo
- Atualize o app da Uber pela loja do celular.
- Toque em Conta e depois em Configurações.
- Entre em Acessibilidade e escolha Preferências de partida.
- Marque as características que ajudam a identificar você e os avisos de chegada que prefere.
Há dois grupos de opções, conforme o Olhar Digital, e dá para marcar mais de um item em cada:
| Características que você pode informar | Avisos de chegada |
|---|---|
| Óculos escuros | Chamar pelo nome |
| Bengala branca ou bengala | Entrar em contato pelo app |
| Muletas | Piscar os faróis |
| Andador ou cadeira de rodas | Buzinar |
Quem usa cadeira de rodas ou andador
Para esse perfil, o ganho principal é o motorista saber antes de chegar que vai precisar de espaço no porta-malas para guardar o equipamento. Marque “cadeira de rodas” ou “andador” e combine com o aviso “entrar em contato pelo app”, que permite ajustar o ponto exato de parada.
O recurso não muda o tipo de carro. Uma categoria com veículos adaptados, nos moldes do Uber Access de outros países, é justamente um dos pontos cobrados pelo Ministério Público Federal (abaixo). Quem também precisa de mais tempo para entrar no veículo pode pedir isenção ou reembolso da taxa de espera, outra função de acessibilidade que a empresa mantém.
Quem tem baixa visão ou usa bengala branca
Aqui a combinação mais útil é “chamar pelo nome” junto com “buzinar”. Quem não enxerga a placa ou a cor do carro passa a ter dois sinais sonoros. Marcar “bengala branca” ou “óculos escuros” ajuda o motorista a localizar você no meio de outras pessoas na calçada.
O app já funciona com leitores de tela, como TalkBack no Android e VoiceOver no iPhone, que leem cor do carro e distância. Quem anda com cão-guia pode informar isso no perfil, e o app mostra ao motorista um alerta sobre a Lei 11.126 se ele tentar cancelar a corrida por causa do animal.
Idosos que pedem a corrida sozinhos
Para quem tem dificuldade de identificar o carro certo em frente a um hospital ou shopping, piscar os faróis é um sinal visual fácil de notar. Ative também o contato pelo app, para que o motorista ligue se não encontrar você.
As preferências ficam salvas na conta de quem configurou. Se um filho costuma pedir corridas para os pais, o mais seguro é configurar no celular do próprio passageiro. A Uber também tem a Conta Sênior, com letras e ícones maiores e um perfil familiar que permite a outra pessoa pedir a corrida e acompanhar o pagamento. Outros apps pensados para simplificar a rotina aparecem no texto sobre usar um só app para vários serviços.
A cobrança do MPF que antecedeu o lançamento
Em 17 de agosto de 2026, o Ministério Público Federal em São Paulo recomendou que Uber e 99 melhorassem o atendimento a idosos e pessoas com deficiência. O órgão apontou recusas de chamada e cancelamentos motivados por equipamentos assistivos ou cães-guia, e pediu um estudo, em 90 dias, sobre uma modalidade com carros acessíveis.
A Uber não citou a recomendação ao anunciar o recurso. Em nota, Araceli Almeida, head de Operações de Segurança da empresa no Brasil, disse que a companhia compreende “os desafios únicos” desses passageiros.
Se você abrir o menu de Acessibilidade e a opção ainda não aparecer, a liberação gradual não chegou à sua conta: atualize o app e verifique de novo nos dias seguintes. Se você já usa o recurso e um motorista cancelar a corrida por causa da cadeira de rodas ou do cão-guia, registre pelo fluxo de acessibilidade do suporte e, se não houver solução, no consumidor.gov.br.
