Contratar um fornecedor de TI pode resolver uma série de problemas técnicos dentro da empresa — mas acompanhar o desempenho desse parceiro é fundamental para garantir que o serviço contratado realmente esteja sendo entregue com qualidade. E aqui entra um ponto importante: você não precisa fazer esse acompanhamento “no olho”. Existem softwares específicos que ajudam a monitorar, organizar e medir o trabalho da equipe terceirizada com precisão.
Essas ferramentas permitem visualizar chamados abertos, prazos de atendimento, desempenho de sistemas monitorados, ações realizadas, relatórios periódicos e muito mais. Na prática, é como ter um painel de controle completo da TI — mesmo quando ela não está dentro da sua estrutura.
Se você quer ter mais segurança na sua contratação e evitar surpresas desagradáveis, vale conhecer quais plataformas facilitam esse tipo de gestão. Afinal, o sucesso da parceria com uma empresa de TI depende tanto da competência técnica quanto da transparência no dia a dia.
Neste artigo, vamos explorar os principais softwares que ajudam a monitorar fornecedores de TI — e como cada um pode apoiar sua gestão para garantir controle, eficiência e bons resultados.
Softwares de helpdesk e abertura de chamados
Esse é o primeiro — e talvez mais essencial — recurso para quem quer acompanhar o desempenho da TI terceirizada. Plataformas de helpdesk permitem registrar chamados, descrever problemas, acompanhar prazos de resposta e avaliar a resolução de cada solicitação técnica.
Com esse tipo de ferramenta, é possível entender quais problemas ocorrem com mais frequência, quanto tempo o suporte leva para resolvê-los e quais técnicos estão atuando nas demandas. Tudo com relatórios automáticos e históricos detalhados.
Além disso, os softwares de helpdesk organizam o fluxo de atendimento, priorizam urgências e evitam que os problemas fiquem sem solução por falta de acompanhamento. É a base para avaliar se o suporte de TI contratado está realmente entregando o que promete.
Entre os mais conhecidos, estão Freshdesk, Zendesk, Movidesk e os próprios sistemas personalizados de algumas empresas de TI, que oferecem acesso ao cliente de forma direta e organizada.
Ferramentas de monitoramento de rede e dispositivos
Se o fornecedor de TI cuida de servidores, roteadores, dispositivos e conexões de rede, vale a pena utilizar um sistema de monitoramento para acompanhar a “saúde” desses ativos. Essas plataformas identificam falhas, lentidões, interrupções ou uso excessivo de recursos em tempo real.
Com esses dados, é possível verificar se a equipe técnica está agindo preventivamente, corrigindo falhas antes que causem impacto e mantendo os dispositivos sob controle. É uma forma eficiente de auditar a performance da infraestrutura.
Softwares como PRTG Network Monitor, Zabbix, Nagios e Datadog são amplamente utilizados para esse fim. Eles geram alertas automáticos, gráficos históricos e relatórios comparativos — tudo que você precisa para avaliar a estabilidade dos sistemas monitorados.
Além disso, algumas soluções permitem que o próprio cliente acesse o painel de monitoramento, ganhando ainda mais transparência sobre o que está acontecendo nos bastidores da TI.
Dashboards de indicadores e SLA
Quando você contrata uma equipe terceirizada, o acordo geralmente envolve SLAs — níveis de serviço que definem prazos de atendimento, tempo de resolução, disponibilidade dos sistemas, entre outros indicadores. Mas como saber se esses SLAs estão sendo cumpridos?
A resposta está nos dashboards de indicadores. Essas plataformas cruzam dados do helpdesk, do monitoramento e de outros sistemas para gerar visualizações claras sobre o desempenho do fornecedor. Você consegue ver, por exemplo, se os chamados foram resolvidos dentro do prazo, quais demandas estão pendentes e quais superaram o tempo acordado.
Ferramentas como Power BI, Google Data Studio, Tableau e até recursos nativos dos sistemas de helpdesk permitem criar esses dashboards personalizados. É uma maneira prática de transformar dados técnicos em informações gerenciais.
Com esses painéis, a gestão da empresa passa a ter visão estratégica sobre a terceirização de TI — e pode cobrar melhorias com base em números concretos, não em percepções vagas.
Plataformas de controle de inventário e ativos de TI
Outro ponto importante é acompanhar os ativos sob responsabilidade do fornecedor: computadores, notebooks, impressoras, servidores, licenças de software, pontos de rede, etc. Manter esse inventário organizado evita problemas com extravios, duplicidade de equipamentos ou falhas por falta de manutenção.
Ferramentas como GLPI, Lansweeper, Snipe-IT ou o próprio OCS Inventory ajudam a documentar e acompanhar esses ativos, indicando localização, usuário responsável, data de aquisição, status atual e histórico de manutenção.
Se o fornecedor também gerencia atualizações ou substituições desses itens, o sistema ainda registra essas trocas, mantendo a rastreabilidade de tudo. Assim, você sabe exatamente o que está sendo feito com os recursos da empresa.
Esse tipo de controle é indispensável para empresas que têm um parque tecnológico maior — mas também pode ser útil para PMEs que querem mais organização e visibilidade.
Softwares de backup e segurança da informação
Em muitos contratos, o fornecedor de TI é responsável por manter cópias de segurança dos dados, aplicar políticas de proteção e responder por eventuais falhas de segurança. E sim, é possível monitorar isso com ferramentas específicas.
Soluções como Veeam, Acronis, MSP360 ou Bacula permitem acompanhar a execução dos backups, verificar a integridade dos arquivos e até gerar alertas em caso de falha ou atraso nas cópias programadas.
Isso dá ao gestor uma visão clara de que os dados da empresa estão realmente protegidos — e não apenas confiando “na palavra” do fornecedor. É um reforço importante para a governança da TI, especialmente em tempos de LGPD e aumento nos ataques cibernéticos.
Com esses relatórios, é possível verificar se os backups estão sendo feitos com frequência, se os arquivos podem ser restaurados e se as políticas estão alinhadas com os riscos da operação.
Ferramentas colaborativas de comunicação e feedback
Por fim, vale destacar o papel das ferramentas de comunicação direta entre o cliente e o fornecedor. Softwares como Slack, Microsoft Teams, Discord ou chats integrados aos sistemas de helpdesk criam canais de troca ágeis e organizados, permitindo registrar interações, alinhar demandas e acompanhar sugestões de melhoria.
Esses canais são importantes não só para resolver problemas, mas para manter o fornecedor alinhado com a cultura da empresa. Feedbacks sobre atendimentos, solicitações recorrentes e melhorias propostas são fundamentais para ajustar a prestação de serviço.
Uma relação transparente e bem comunicada tende a gerar resultados mais consistentes e menos conflitos — especialmente quando tudo fica registrado de forma clara e acessível.
No fim das contas, monitorar fornecedores de TI é uma forma de garantir que seu investimento está valendo a pena. E com as ferramentas certas, esse controle fica mais leve, mais seguro — e muito mais eficaz.
